CGG CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA Y POSTVENTA LARTET

Las presentes Condiciones Generales de Garantía aplican a todos los productos y clientes de Lartet, salvo cuando exista un Contrato o acuerdo por escrito que sean aplicables.

1.- CONDICIONES

La garantía de los productos Lartet es de 36 meses desde la fecha de expedición, salvo que existan otros acuerdos por escrito.
La garantía no se prolonga fuera del plazo anterior incluso en caso de reparación o substitución.
La garantía cubre todo defecto de fabricación y/o calidad de los materiales empleados, siempre que el cliente haya observado las condiciones de manipulación, uso y conservación adecuados. La garantía no cubre el desgaste ni el mal uso.
La garantía no será de aplicación para aquellos productos que hayan sido manipulados por el cliente y/o terceros.

La aplicación de la garantía la determina Postventa Lartet y aplica en nuestras instalaciones en Granollers (España).
Lartet se compromete única y exclusivamente por cuanto consta en las especificaciones técnicas de cada producto.
Es responsabilidad del cliente determinar la adecuación de los visualizadores a sus requisitos y asegurar la validez de los mismos en sus equipos e instalaciones.

La instalación, puesta en marcha y configuración de cada visualizador es responsabilidad del cliente y no está incluida en el precio de venta, salvo acuerdo previo a la entrega.

Los visualizadores son probados y ensayados de conformidad con los protocolos de prueba aplicables en nuestras instalaciones.
Toda prueba adicional deberá pactarse previamente y los costes generados se facturarán al cliente.

Los productos reparados tienen una garantía de 3 meses contados desde la fecha de devolución, sobre la reparación realizada.

2- POSTVENTA.

Postventa Lartet se ocupa de la garantía, las reparaciones y los contratos de mantenimiento de los servicios y productos Lartet.
Postventa dará el mejor servicio posible para asegurar la satisfacción del cliente y la mejor aplicación de los productos.

Cualquier avería, devolución de producto o reclamación de servicio debe solicitarse por escrito mediante correo electrónico a adria.garcia@tetralec.com informando del modelo de producto, número de serie, descripción del defecto observado, y persona, teléfono y email de contacto.
A partir de esta información y en un plazo de 48h, Postventa decidirá el procedimiento a seguir y lo notificará al cliente por escrito.
Toda devolución de productos deberá ser previamente acordada.
No se aceptarán reclamaciones por devoluciones que no cumplan este requisito.
Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original o en su defecto en otro que garantice la ausencia de desperfectos durante el transporte. Dichos desperfectos, si se producen, no quedan cubiertos por la garantía. El mismo embalaje será reutilizado por Lartet para el envío de vuelta al cliente.

El producto o equipo a reparar se enviará a Lartet a portes pagados, acompañado de un albarán de devolución, a la dirección de nuestras instalaciones en Granollers, indicando claramente “A la atención de POSTVENTA”.
Tras la recepción del producto y en un plazo de 72h laborables, Postventa decidirá si aplica la garantía o no, informando al cliente de la avería detectada y de las razones de la aplicación/no aplicación.
Si la garantía es de aplicación, la reparación o substitución se realizará sin coste para el cliente y se devolverá dentro del territorio de la España peninsular a portes pagados. Fuera de esta demarcación las condiciones deberán acordarse previamente.
Si la garantía no aplica, Postventa enviará al cliente un “presupuesto de reparación”, indicando el precio y el plazo de la misma:

Si el cliente acepta el presupuesto deberá realizar el pedido de reparación correspondiente.
Si el cliente rechaza la reparación, se aplicará un cargo de 85€ por equipo y procederá a la devolución del producto a portes debidos.
Trascurridos 180 días sin respuesta el producto será reciclado.

A petición del cliente, Postventa podrá configurar los visualizadores. Para ello es necesario que el cliente aporte toda la información necesaria para la configuración, se haga cargo de todos los portes y realice un pedido por valor de 75€ por cada visualizador.

En caso de existir un contrato de mantenimiento serán de aplicación las condiciones establecidas en el mismo.

Por favor, consulte en nuestra WEB los datasheets, FAQs, manuales y programas para disponer de la información completa de nuestros productos y sus condiciones de utilización y configuración.

www.lartet.com  SEVERO OCHO 80, 08403 GRANOLLERS +34 938464828